Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025


Chez Glizm, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une période de retour de 14 jours à partir du jour où vous recevez votre commande. Veuillez consulter la politique complète ci-dessous.

 

 

 

1. Éligibilité au retour sous 14 jours

 


Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande si l'article est :

 

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d'origine

  • En état revendable

  • Comprend tous les accessoires (si applicable)

 


Nous ne facturons pas de frais de restockage.


Les articles montrant des signes d'utilisation, de dommages ou des composants manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

 

 

 

2. Comment commencer un retour

 


Pour commencer votre retour, contactez notre équipe à :


📧 contact@glizm.com


Veuillez inclure :

 

  • Votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos claires de l'article (si applicable)

 


⚠️ N'envoyez pas votre article sans avoir reçu d'approbation.

Les retours non approuvés ne peuvent pas être traités.

 

 

 

3. Frais de retour (Important)

 

 

  • Les clients sont responsables des frais de retour.

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre Centre de Retour en Chine continentale.

  • Les frais de retour varient selon le pays (en général autour de 25 € / 25 $ USD selon le poids et le transporteur).

  • Les frais d'expédition payés lors du paiement ne sont pas remboursables.

 


Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré.

Nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus pendant le transport de retour.

 

 

 

4. Articles non retournables

 


Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou réglementaires, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

 

  • Cartes cadeaux

  • Articles marqués « Vente finale »

  • Articles utilisés, endommagés ou modifiés

  • Articles sans emballage d'origine

 

 

 

 

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

 


Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les :


⏱ 48 heures après la livraison


Inclure :

 

  • Une photo ou une vidéo du problème

  • Une photo de l'emballage

  • Votre numéro de commande

 


Nous proposerons l'une des options suivantes :

 

  • Un remplacement, ou

  • Un remboursement (selon disponibilité)

 


Les clients ne paient pas les frais de retour pour les articles défectueux/incorrects vérifiés.

 

 

 

6. Processus de remboursement

 


Une fois votre retour :


✓ Reçu

✓ Inspecté

✓ Approuvé


Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.


Veuillez noter :

 

  • Votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrables pour créditer le remboursement.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

 

 

 

7. Annulations de commande

 


Avant expédition :

Vous pouvez demander une annulation dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.


Après expédition :

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Vous devez attendre la réception du colis puis demander un retour.

 

 

 

8. Droits des consommateurs UE/Royaume-Uni

 


Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises.


Les frais de retour restent à la charge du client sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

 

 

 

9. Échanges

 


Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

 

 

 

10. Besoin d'aide ?

 


Nous sommes là pour vous aider.


📧 contact@glizm.com

Notre équipe d'assistance répond généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.

 

 

 

Informations sur l'entreprise 

 


Nom de l'entreprise : Glizm Ecommerce Limited

Adresse enregistrée : 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Numéro d'enregistrement commercial : 77123253

Email du service client : contact@glizm.com

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (UTC+08:00)

Téléphone : +852 2389 8175