Política de reembolso
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
En Glizm, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir del día en que recibes tu pedido. Por favor revisa la política completa a continuación.
1. Elegibilidad para devolución de 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido si el artículo es:
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Sin usar
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En su embalaje original
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En condiciones para reventa
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Incluye todos los accesorios (si aplica)
No cobramos una tarifa de reposición.
Los artículos que muestren signos de uso, daño o componentes faltantes pueden no ser elegibles para reembolso.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar tu devolución, contacta a nuestro equipo en:
📧 contact@glizm.com
Por favor incluye:
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Tu número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos o videos claros del artículo (si aplica)
⚠️ No envíes tu artículo sin recibir aprobación.
No se pueden procesar devoluciones no aprobadas.
3. Envío de devolución (Importante)
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Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
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Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en China continental.
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Los costos de envío de devolución varían según el país (normalmente alrededor de €25 / $25 USD dependiendo del peso y la mensajería).
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Las tarifas de envío pagadas al finalizar la compra no son reembolsables.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y seguro.
No podemos reembolsar artículos perdidos durante el tránsito de devolución.
4. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o normativas, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
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Tarjetas de regalo
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Artículos marcados como “Venta final”
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Artículos usados, dañados o alterados
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Artículos sin embalaje original
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de:
⏱ 48 horas desde la entrega
Incluye:
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Una foto o video del problema
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Una foto del embalaje
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Tu número de pedido
Ofreceremos cualquiera de las siguientes opciones:
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Un reemplazo, o
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Un reembolso (según disponibilidad)
Los clientes no pagan el envío de devolución para artículos verificados como defectuosos/incorrectos.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que tu devolución esté:
✓ Recibido
✓ Inspeccionado
✓ Aprobado
Se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Por favor ten en cuenta:
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Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir 3–10 días hábiles para procesar el reembolso.
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Las tarifas de envío no son reembolsables.
7. Cancelaciones de Pedidos
Antes del Envío:
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar tu pedido.
Después del Envío:
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede ser cancelado.
Debes esperar a que llegue el paquete y luego solicitar la devolución.
8. Derechos del Consumidor en la UE/Reino Unido
Si resides en la Unión Europea o Reino Unido, tienes derecho a un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha en que recibes tus productos.
El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
9. Intercambios
No ofrecemos intercambios directos.
Si necesitas una talla o estilo diferente, por favor solicita un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo que prefieras.
10. ¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
📧 contact@glizm.com
Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 24–48 horas en días hábiles.
Información de la Empresa
Nombre Comercial: Glizm Ecommerce Limited
Dirección Registrada: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Número de Registro Comercial: 77123253
Correo Electrónico de Atención al Cliente: contact@glizm.com
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (UTC+08:00)
Teléfono: +852 2389 8175