Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 25. listopadu 2025


Ve společnosti Glizm je spokojenost zákazníků naší nejvyšší prioritou. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení počínaje dnem, kdy obdržíte objednávku. Prosím, přečtěte si úplnou zásadu níže.

 

 

 

1. Nárok na vrácení do 14 dnů

 


Můžete požádat o vrácení do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, pokud je položka:

 

  • Nepoužité

  • V originálním balení

  • Ve stavu vhodném k dalšímu prodeji

  • Zahrnuje všechny příslušenství (pokud je to možné)

 


Neúčtujeme žádný poplatek za doplnění zásob.


Položky vykazující známky použití, poškození nebo chybějící součásti nemusí být způsobilé k vrácení peněz.

 

 

 

2. Jak zahájit vrácení

 


Pro zahájení vrácení kontaktujte náš tým na:


📧 contact@glizm.com


Prosím zahrňte:

 

  • Číslo vaší objednávky

  • Důvod vrácení

  • Jasné fotografie nebo videa položky (pokud je to možné)

 


⚠️ Nezasílejte položku zpět bez předchozího schválení.

Neschválené vrácení nelze zpracovat.

 

 

 

3. Zpětná doprava (důležité)

 

 

  • Zákazníci hradí náklady na zpětnou dopravu.

  • Všechny vrácené zásilky musí být zaslány do našeho Vráceného centra v pevninské Číně.

  • Náklady na zpětnou dopravu se liší podle země (obvykle kolem 25 € / 25 $ USD v závislosti na váze a dopravci).

  • Poplatky za dopravu zaplacené při objednávce nejsou vratné.

 


Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravu.

Nemůžeme refundovat položky ztracené během přepravy zpět k nám.

 

 

 

4. Nepřijatelné položky k vrácení

 


Z hygienických, bezpečnostních nebo regulačních důvodů nelze vrátit následující položky:

 

  • Dárkové karty

  • Položky označené jako „Konečný prodej“

  • Použité, poškozené nebo upravené položky

  • Položky bez originálního balení

 

 

 

 

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

 


Pokud váš výrobek dorazí poškozený, vadný nebo nesprávný, kontaktujte nás prosím do:


⏱ 48 hodin od doručení


Zahrnout:

 

  • Fotografie nebo video problému

  • Fotografie balení

  • Číslo vaší objednávky

 


Nabídneme jednu z těchto možností:

 

  • Náhradní zboží, nebo

  • Vrácení peněz (v závislosti na dostupnosti)

 


Zákazníci nehradí zpětné poštovné za ověřené vadné/nesprávné zboží.

 

 

 

6. Proces vrácení peněz

 


Jakmile je vaše vrácení:


✓ Přijato

✓ Zkontrolováno

✓ Schváleno


Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.


Upozornění:

 

  • Vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty může potřebovat 3–10 pracovních dnů na připsání refundace.

  • Poplatky za dopravu se nevracejí.

 

 

 

 

7. Zrušení objednávek

 


Před odesláním:

Zrušení můžete požádat do 12 hodin od zadání objednávky.


Po odeslání:

Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nelze ji zrušit.

Musíte počkat na doručení balíčku a poté požádat o vrácení.

 

 

 

8. Práva spotřebitelů v EU/UK

 


Pokud bydlíte v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máte právo na 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy od data doručení zboží.


Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, pokud zboží není poškozené, vadné nebo nesprávné.

 

 

 

9. Výměny

 


Neposkytujeme přímou výměnu.

Pokud potřebujete jinou velikost nebo styl, požádejte o vrácení peněz a objednejte si zboží, které preferujete.

 

 

 

10. Potřebujete pomoc?

 


Jsme tu, abychom vám pomohli.


📧 contact@glizm.com

Náš tým podpory obvykle odpovídá do 24–48 hodin během pracovních dnů.

 

 

 

Informace o společnosti 

 


Název společnosti: Glizm Ecommerce Limited

Registrovaná adresa: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

IČO: 77123253

E-mail zákaznické podpory: contact@glizm.com

Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)

Telefon: +852 2389 8175