Refund policy

آخر تحديث: 25 نوفمبر 2025


في Glizm، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نقدم لك نافذة إرجاع لمدة 14 يومًا تبدأ من يوم استلام طلبك. يرجى مراجعة السياسة الكاملة أدناه.

 

 

 

1. شروط الأهلية للإرجاع خلال 14 يومًا

 


يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك إذا كان المنتج:

 

  • غير مستخدم

  • في تغليفه الأصلي

  • بحالة قابلة لإعادة البيع

  • يشمل جميع الملحقات (إذا كان ذلك ممكنًا)

 


نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين.


العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو مكونات مفقودة قد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

 

 

 

2. كيفية بدء الإرجاع

 


لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريقنا على:


📧 contact@glizm.com


يرجى تضمين:

 

  • رقم طلبك

  • سبب الإرجاع

  • صور أو فيديوهات واضحة للمنتج (إذا كان ذلك ممكنًا)

 


⚠️ لا تقم بشحن منتجك مرة أخرى دون الحصول على الموافقة.

لا يمكن معالجة الإرجاعات غير المعتمدة.

 

 

 

3. شحن الإرجاع (مهم)

 

 

  • العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع.

  • يجب شحن جميع الإرجاعات إلى مركز الإرجاع في الصين البر الرئيسي.

  • تكاليف شحن الإرجاع تختلف حسب البلد (عادة حوالي 25 يورو / 25 دولار أمريكي حسب الوزن وناقل الشحن).

  • رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد.

 


نوصي باستخدام طريقة شحن متتبعة ومؤمنة.

لا يمكننا استرداد قيمة العناصر التي فقدت أثناء عملية الإرجاع.

 

 

 

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

 


لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو اللوائح، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

 

  • بطاقات الهدايا

  • العناصر الموسومة بـ "البيع النهائي"

  • العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة

  • العناصر بدون التغليف الأصلي

 

 

 

 

5. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

 


إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال:


⏱ 48 ساعة من التسليم


يشمل:

 

  • صورة أو فيديو للمشكلة

  • صورة للتغليف

  • رقم طلبك

 


سنقدم إما:

 

  • استبدال، أو

  • استرداد (حسب التوفر)

 


لا يدفع العملاء رسوم الشحن للعودة للمنتجات التي تم التحقق من عيوبها أو خطأها.

 

 

 

6. عملية الاسترداد

 


بمجرد أن تكون عملية الإرجاع:


✓ تم الاستلام

✓ تم الفحص

✓ معتمد


سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.


يرجى الملاحظة:

 

  • قد يتطلب البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك 3–10 أيام عمل لإتمام عملية الاسترداد.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

 

 

 

 

7. إلغاء الطلبات

 


قبل الشحن:

يمكنك طلب الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم طلبك.


بعد الشحن:

بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.

يجب عليك الانتظار لوصول الطرد ثم طلب الإرجاع.

 

 

 

8. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة

 


إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للبضائع.


تظل رسوم الشحن للعودة مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

 

 

 

9. الاستبدالات

 


نحن لا نقدم استبدالات مباشرة.

إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو نمط مختلف، يرجى طلب استرداد الأموال وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله.

 

 

 

10. هل تحتاج مساعدة؟

 


نحن هنا لمساعدتك.


📧 contact@glizm.com

عادةً ما يرد فريق الدعم لدينا خلال 24–48 ساعة في أيام العمل.

 

 

 

معلومات الشركة 

 


اسم الشركة: Glizm Ecommerce Limited

العنوان المسجل: 45 طريق هوي يوان، كوون تونغ، كولون، هونغ كونغ

رقم تسجيل الأعمال: 77123253

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: contact@glizm.com

ساعات دعم العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً (UTC+08:00)

الهاتف: +852 2389 8175