Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: 25. novembra 2025


V Glizm je spokojnosť zákazníka našou najvyššou prioritou. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojím nákupom spokojní, ponúkame 14-dňové obdobie na vrátenie začínajúce dňom prijatia objednávky. Prosím, prečítajte si úplnú politiku nižšie.

 

 

 

1. Oprávnenosť na vrátenie do 14 dní

 


Môžete požiadať o vrátenie do 14 kalendárnych dní od prijatia objednávky, ak je položka:

 

  • Nepoužité

  • V pôvodnom balení

  • V stave vhodnom na ďalší predaj

  • Zahŕňa všetky príslušenstvá (ak je to možné)

 


Neúčtujeme žiadny poplatok za doplnenie zásob.


Položky vykazujúce známky použitia, poškodenia alebo chýbajúce súčasti nemusia byť oprávnené na vrátenie peňazí.

 

 

 

2. Ako začať vrátenie

 


Na začatie vrátenia kontaktujte náš tím na:


📧 contact@glizm.com


Prosím, zahrňte:

 

  • Číslo vašej objednávky

  • Dôvod vrátenia

  • Jasné fotografie alebo videá položky (ak je to možné)

 


⚠️ Nezasielajte tovar späť bez predchádzajúceho schválenia.

Nevyžiadané vrátenia nemôžeme spracovať.

 

 

 

3. Spätná doprava (Dôležité)

 

 

  • Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú dopravu.

  • Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho Centra vrátenia v pevninskej Číne.

  • Náklady na spätnú dopravu sa líšia podľa krajiny (zvyčajne okolo 25 € / 25 $ USD v závislosti od hmotnosti a kuriéra).

  • Poplatky za dopravu zaplatené pri objednávke nie sú vratné.

 


Odporúčame použiť sledovateľný a poistený spôsob dopravy.

Nemôžeme refundovať položky stratené počas prepravy späť k nám.

 

 

 

4. Nepodliehajúce vráteniu

 


Z hygienických, bezpečnostných alebo regulačných dôvodov nie je možné vrátiť nasledujúce položky:

 

  • Darčekové karty

  • Položky označené ako „Konečný predaj“

  • Použité, poškodené alebo upravené položky

  • Položky bez pôvodného balenia

 

 

 

 

5. Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

 


Ak váš tovar dorazí poškodený, chybný alebo nesprávny, kontaktujte nás prosím do:


⏱ 48 hodín od doručenia


Zahrňte:

 

  • Fotografia alebo video problému

  • Fotografia balenia

  • Číslo vašej objednávky

 


Ponúkneme buď:

 

  • Náhradný tovar, alebo

  • Vrátenie peňazí (podľa dostupnosti)

 


Zákazníci neplatia spätné doručenie za overené chybné/nesprávne položky.

 

 

 

6. Proces vrátenia peňazí

 


Akonáhle je vaše vrátenie:


✓ Prijaté

✓ Skontrolované

✓ Schválené


Vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní.


Upozornenie:

 

  • Vaša banka alebo poskytovateľ kreditnej karty môže potrebovať 3–10 pracovných dní na pripísanie vrátených peňazí.

  • Poplatky za dopravu sa nevracajú.

 

 

 

 

7. Zrušenie objednávky

 


Pred odoslaním:

Zrušenie môžete požiadať do 12 hodín od vytvorenia objednávky.


Po odoslaní:

Po spracovaní alebo odoslaní objednávky ju nie je možné zrušiť.

Musíte počkať na doručenie balíka a potom požiadať o vrátenie.

 

 

 

8. Práva spotrebiteľa v EÚ/SK

 


Ak bývate v Európskej únii alebo Spojenom kráľovstve, máte právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy od dátumu prevzatia tovaru.


Náklady na spätné doručenie hradí zákazník, pokiaľ tovar nie je poškodený, chybný alebo nesprávny.

 

 

 

9. Výmeny

 


Priame výmeny neponúkame.

Ak potrebujete inú veľkosť alebo štýl, požiadajte o vrátenie peňazí a vytvorte novú objednávku na požadovaný tovar.

 

 

 

10. Potrebujete pomoc?

 


Sme tu, aby sme vám pomohli.


📧 contact@glizm.com

Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 24–48 hodín počas pracovných dní.

 

 

 

Informácie o spoločnosti 

 


Názov spoločnosti: Glizm Ecommerce Limited

Registrovaná adresa: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

IČO: 77123253

E-mail zákazníckej podpory: contact@glizm.com

Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: Pondelok až piatok, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)

Telefón: +852 2389 8175