Politica de rambursare
Ultima actualizare: 25 noiembrie 2025
La Glizm, satisfacția clienților este prioritatea noastră principală. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., oferim o perioadă de retur de 14 zile începând cu ziua în care primiți comanda. Vă rugăm să consultați politica completă de mai jos.
1. Eligibilitate pentru retur în 14 zile
Puteți solicita un retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii dacă produsul este:
-
Nefolosit
-
În ambalajul original
-
În stare de revânzare
-
Include toate accesoriile (dacă este cazul)
Nu percepem taxă de restocare.
Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau componente lipsă pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
2. Cum să începeți un retur
Pentru a începe returul, contactați echipa noastră la:
📧 contact@glizm.com
Vă rugăm să includeți:
-
Numărul comenzii dvs.
-
Motivul returului
-
Fotografii sau videoclipuri clare ale produsului (dacă este cazul)
⚠️ Nu trimiteți produsul înapoi fără a primi aprobarea.
Retururile neaprobate nu pot fi procesate.
3. Transportul pentru retur (Important)
-
Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.
-
Toate retururile trebuie trimise către Centru de Returnare din China Continentală.
-
Costurile de expediere pentru retur variază în funcție de țară (de obicei în jur de 25 € / 25 $ USD, în funcție de greutate și curier).
-
Taxele de expediere plătite la finalizarea comenzii nu sunt rambursabile.
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire și asigurare.
Nu putem rambursa produsele pierdute în timpul transportului de retur.
4. Produse nereturnabile
Din motive de igienă, siguranță sau reglementare, următoarele produse nu pot fi returnate:
-
Carduri cadou
-
Produse marcate „Vânzare finală”
-
Produse folosite, deteriorate sau modificate
-
Produse fără ambalaj original
5. Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de:
⏱ 48 de ore de la livrare
Include:
-
O fotografie sau un videoclip al problemei
-
O fotografie a ambalajului
-
Numărul comenzii dvs.
Vom oferi fie:
-
Un înlocuitor, sau
-
O rambursare (în funcție de disponibilitate)
Clienții nu plătesc costurile de returnare pentru articolele verificate ca fiind defecte/greșite.
6. Procesul de rambursare
Odată ce returnarea dvs. este:
✓ Recepționat
✓ Inspectat
✓ Aprobat
Rambursarea va fi emisă către metoda dvs. originală de plată în termen de 7 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți:
-
Banca sau furnizorul cardului dvs. de credit poate necesita 3–10 zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea.
-
Taxele de expediere nu sunt rambursabile.
7. Anulări de comenzi
Înainte de expediere:
Puteți solicita anularea în termen de 12 ore de la plasarea comenzii.
După expediere:
Odată ce comanda a fost procesată sau expediată, nu poate fi anulată.
Trebuie să așteptați sosirea coletului și apoi să solicitați returnarea.
8. Drepturile consumatorilor UE/UK
Dacă locuiți în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, aveți dreptul la un drept de retragere de 14 zile de la data primirii produselor.
Costurile de returnare rămân în sarcina clientului, cu excepția cazului în care articolul este deteriorat, defect sau greșit.
9. Schimburi
Nu oferim schimburi directe.
Dacă aveți nevoie de o mărime sau un stil diferit, vă rugăm să solicitați o rambursare și să plasați o nouă comandă pentru articolul preferat.
10. Aveți nevoie de ajutor?
Suntem aici să vă ajutăm.
📧 contact@glizm.com
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în 24–48 de ore în zilele lucrătoare.
Informații despre companie
Numele companiei: Glizm Ecommerce Limited
Adresă înregistrată: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Număr de înregistrare al afacerii: 77123253
Email de asistență clienți: contact@glizm.com
Ore de asistență clienți: Luni până vineri, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175