Política de reembolso

Última atualização: 25 de novembro de 2025


Na Glizm, a satisfação do cliente é nossa prioridade máxima. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma janela de devolução de 14 dias a partir do dia em que você recebe seu pedido. Por favor, revise a política completa abaixo.

 

 

 

1. Elegibilidade para Devolução em 14 Dias

 


Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias corridos após receber seu pedido se o item estiver:

 

  • Não usado

  • Na embalagem original

  • Em condição para revenda

  • Inclui todos os acessórios (se aplicável)

 


Nós não cobramos taxa de reabastecimento.


Itens que apresentem sinais de uso, danos ou componentes faltando podem não ser elegíveis para reembolso.

 

 

 

2. Como Iniciar uma Devolução

 


Para iniciar sua devolução, entre em contato com nossa equipe em:


📧 contact@glizm.com


Por favor, inclua:

 

  • Seu número de pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos claros do item (se aplicável)

 


⚠️ Não envie seu item de volta sem receber aprovação.

Devoluções não aprovadas não podem ser processadas.

 

 

 

3. Envio de Devolução (Importante)

 

 

  • Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução.

  • Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso Centro de Devoluções na China Continental.

  • Os custos de envio para devolução variam por país (normalmente cerca de €25 / $25 USD dependendo do peso e do serviço de courier).

  • Taxas de envio pagas no checkout não são reembolsáveis.

 


Recomendamos usar um método de envio rastreado e segurado.

Não podemos reembolsar itens perdidos durante o transporte de devolução.

 

 

 

4. Itens Não Retornáveis

 


Por motivos de higiene, segurança ou regulamentação, os seguintes itens não podem ser devolvidos:

 

  • Cartões-presente

  • Itens marcados como “Venda Final”

  • Itens usados, danificados ou alterados

  • Itens sem embalagem original

 

 

 

 

5. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

 


Se seu item chegar danificado, com defeito ou incorreto, por favor entre em contato conosco dentro de:


⏱ 48 horas após a entrega


Inclua:

 

  • Uma foto ou vídeo do problema

  • Uma foto da embalagem

  • Seu número de pedido

 


Ofereceremos uma das opções:

 

  • Uma substituição, ou

  • Um reembolso (dependendo da disponibilidade)

 


Clientes não pagam o frete de devolução para itens comprovadamente defeituosos/incorretos.

 

 

 

6. Processo de Reembolso

 


Assim que sua devolução for:


✓ Recebido

✓ Inspecionado

✓ Aprovado


O reembolso será emitido para o método de pagamento original em até 7 dias úteis.


Por favor, note:

 

  • Seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar de 3 a 10 dias úteis para processar o reembolso.

  • Taxas de envio não são reembolsáveis.

 

 

 

 

7. Cancelamento de Pedidos

 


Antes do Envio:

Você pode solicitar o cancelamento em até 12 horas após fazer seu pedido.


Após o Envio:

Uma vez que o pedido tenha sido processado ou enviado, não pode ser cancelado.

Você deve aguardar a chegada do pacote e então solicitar a devolução.

 

 

 

8. Direitos do Consumidor na UE/Reino Unido

 


Se você reside na União Europeia ou no Reino Unido, tem direito a um direito de arrependimento de 14 dias a partir da data de recebimento dos seus produtos.


O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja danificado, com defeito ou incorreto.

 

 

 

9. Trocas

 


Nós não oferecemos trocas diretas.

Se você precisar de um tamanho ou estilo diferente, por favor solicite um reembolso e faça um novo pedido do item que preferir.

 

 

 

10. Precisa de Ajuda?

 


Estamos aqui para ajudar você.


📧 contact@glizm.com

Nossa equipe de suporte normalmente responde em 24 a 48 horas em dias úteis.

 

 

 

Informações da Empresa 

 


Nome da Empresa: Glizm Ecommerce Limited

Endereço Registrado: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Número de Registro Comercial: 77123253

E-mail de Suporte ao Cliente: contact@glizm.com

Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (UTC+08:00)

Telefone: +852 2389 8175