Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 november 2025
Bij Glizm staat klanttevredenheid voorop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Lees hieronder het volledige beleid.
1. Retourrecht van 14 dagen
U kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen als het artikel:
-
Ongebruikt
-
In de originele verpakking
-
In verkoopbare staat
-
Inclusief alle accessoires (indien van toepassing)
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Artikelen die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
2. Hoe start ik een retour
Om uw retour te starten, neem contact op met ons team via:
📧 contact@glizm.com
Gelieve het volgende mee te sturen:
-
Uw ordernummer
-
Reden van retour
-
Duidelijke foto’s of video’s van het artikel (indien van toepassing)
⚠️ Verzend uw artikel niet terug zonder goedkeuring te hebben ontvangen.
Niet-goedgekeurde retouren kunnen niet worden verwerkt.
3. Retourverzending (Belangrijk)
-
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
-
Alle retouren moeten worden verzonden naar ons Retourcentrum in Mainland China.
-
Retourverzendkosten verschillen per land (meestal rond de €25 / $25 USD, afhankelijk van gewicht en koerier).
-
Verzendkosten betaald bij het afrekenen worden niet terugbetaald.
We raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
We kunnen geen vergoeding geven voor artikelen die verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
4. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen gemarkeerd als “Definitieve verkoop”
-
Gebruikte, beschadigde of gewijzigde artikelen
-
Artikelen zonder originele verpakking
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen, neem dan binnen de volgende termijn contact met ons op:
⏱ 48 uur na levering
Inclusief:
-
Een foto of video van het probleem
-
Een foto van de verpakking
-
Uw ordernummer
We bieden een van de volgende opties aan:
-
Een vervanging, of
-
Een terugbetaling (afhankelijk van beschikbaarheid)
Klanten betalen geen retourverzendkosten voor geverifieerde defecte/verkeerde artikelen.
6. Terugbetalingsproces
Zodra uw retour:
✓ Ontvangen
✓ Gecontroleerd
✓ Goedgekeurd
Een terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
-
Uw bank of creditcardmaatschappij kan 3–10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
7. Bestelling annuleren
Voor verzending:
U kunt binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een annulering aanvragen.
Na verzending:
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet worden geannuleerd.
U moet wachten tot het pakket is aangekomen en vervolgens een retour aanvragen.
8. Consumentenrechten EU/UK
Als u in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, heeft u recht op een 14-daags herroepingsrecht vanaf de datum van ontvangst van uw goederen.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is.
9. Ruilingen
We bieden geen directe ruilingen aan.
Als u een andere maat of stijl nodig heeft, vraag dan een terugbetaling aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
10. Hulp nodig?
We staan voor u klaar om te helpen.
📧 contact@glizm.com
Ons ondersteuningsteam reageert meestal binnen 24–48 uur op werkdagen.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Glizm Ecommerce Limited
Geregistreerd adres: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Handelsregistratienummer: 77123253
Klantenservice e-mail: contact@glizm.com
Klantenservice uren: maandag tot vrijdag, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefoon: +852 2389 8175